2007年6月17日 星期日

華碩出包全記錄 update 08/7/7

  這是我從去年2/21買了一台華碩A6Q740DD筆記型電腦之後與華碩周旋的噩夢,為什麼會po這篇文章,當然是因為它又給我出包了...以後這篇文章不定期更新,直到我不用華碩的東西為止


去年2月21買了一台華碩的NB A6Q740DD

沒想到是一連串送修惡夢的開始

2006.2.12
高興入手 本以為可以甜甜蜜蜜度過一輩子 沒想到卻是噩夢(?)的開始...

2006.2.17
由於CPU溫度居高不下(最高75度) 第一次送檢 這次是找經銷商送皇家
(購買後第5天)

2006.2.18
昨天送檢的NB 華碩要我去取件 並說一切正常 這是機器正常溫度
(購買後第6天)
##CONTINUE##
2006.2.21
顯示問題嚴重出包 貼圖都會錯誤 螢幕並有不正常的線條出現
這次我還是送經銷商 要跟他們換台新機
經銷商卻說要送華碩判定是否機器問題才要給我換 第2次進皇家
(因為我沒用內建的XP HOME版 而是自己灌PRO版
經銷商說 這樣就不是出場設定 不給我當場換)

2006.2.22
華碩要我去取件 並且說不是機器問題 他們把系統還原之後 一切就正常了
(購買後11天)

2006.2.24
上次他幫我把系統還原之後 我發現本來 Pentium M 1.73GHz的CPU
要跑133的外頻 卻自動降頻為 100的外頻 (購買後第12天 第3次進皇家)
害我在全速的狀態下 也只能跑1.3G的速度 送皇家之後
工程師也搞不懂為什麼會降頻 因為這顆CPU是有鎖頻的
最後結論 幫我重灌系統 我在皇家等了一個多小時 等到他弄好
重灌過後問題還真的解決了...(此時作業系統仍用上次幫我還原滴)

2006.3.06
燒錄器嚴重出錯 燒DVD片100%壞片 約燒壞4片DVD 我才確定是機器問題
而不是單純的燒壞片 第4次送修 (購買後第22天)

2006.3.07
未通知取件 (購買後第23天)

2006.3.08
還是沒通知取件 我打電話去催 他說要幫我換台光碟機 但是現在缺料 要我等
(購買後第24天)

2006.3.09
還是沒通知我去取件 打電話去問 他說還沒換 我火了 我問他說
你們換台光碟機需要用到3天的時間嗎? (購買後第25天)
一個半小時後 華碩打電話通知我 可以去取件了(欠罵?)
我去領件時 看到光碟機托盤稍微變形 心中暗罵
又隨便拿片我的燒錄片去讀 是可以讀 但是執行檔案時 當場當機
死當到連壓住關機鍵都不能關掉
客服臉都綠了又把電腦搬上去找工程師 約等了15分鐘 下來之後 告訴我
他們工程師 重開機之後 就好了
我一看 心中又罵 騙鬼!!光碟機托盤沒變形了 重開機能治拖盤變形嗎?
分明又換了一台光碟機
不過測試過後 的確剛剛的光碟片 可以讀&執行了 我就沒多囉唆 就回去了

2006.3.10
昨天取件之後 雖然當場有試燒OK 但是我回來在測試 還是有問題
(購買後第26天)
燒3片 一片正常 一片壞片 一片挑片 挑片....居然挑自己生出來的孩子阿>"< 當天晚上 很不爽低又衝去皇家 我去的時候 就叫店長出來處理 我說 昨天才剛取件 今天又掛了 是怎麼回事 又在店內 等了30~40分鐘 店長跟我說 他們又幫我換一台光碟機了 不過這次不是換TSST牌的 這次換MATSHITA 要我在試試看 這時 就在這時 我開始大發牢騷 我說 買台NB 才一個月 包括這次送修 第5次了 這次最誇張 拿回去隔天就出錯 我就細屬了我這5次的所有狀況 還有上次的換光碟機換3天的狀況 我跟他說 再讓我出一次狀況 我就要求他換新機 因為這台根本就是完全的瑕疵品 店長就說 再出狀況要幫我爭取換台新機 我反問他說 那能現在爭取嗎? 他跟我回答說好 他要幫我爭取 我跟他要張名片 並且以後出問題指定他處理 就走了 2006.3.14 當天晚上 接到店長的電話 他還滿有心的 因為當天晚上 我在開會 前2通都沒接到 第3通我才接起來 說要幫我換台新機 要我給他機身序號 然後等他一個禮拜(購買後第30天) 2006.3.21 接到店長電話 說新機到了 要我去換 我去換的時候 (購買後第37天) 發現顯卡的記憶體沒有自動share到256就要求他幫我更換驅動 結果他居然拿舊版的BIOS要幫我換上= =" 被我阻止 我說他現在的版本 比你要換的還新耶 結果他又去問工程師 問完之後 說要更新顯卡驅動 要我等他下載 一等就等快半個小時= =" 網路速度爆慢...更新完顯卡驅動之後 倒是沒啥問題了 不過 保固期重算嚕 之前滴都不算 這點算是讓我最滿意的所在@@" 2006.3.2x 發現會有事沒事亂逼一聲~喇叭完全關閉 也會有這種狀況 2006.4.x 打電話去問為何會有這種狀況 工程師也說不出所以然 還跟我說 喇叭關掉 應該不會再逼 因為這台機子本身沒有蜂鳴器 阿不然我聽到的是啥...... 但是我沒控送修 就一直讓她亂逼下去... 2006.10.x 亂逼問題越來越嚴重...我終於空出空檔拿去修... 對方還是說機子沒有蜂鳴器... 2006.10.x 送修回來...說是記憶體問題 已經幫我換一條了... 但.....還是繼續亂逼.......................... 2006.10.27 我幾天前上華碩客服網站說明我的問題...沒想到... 居然給我回一些言不及義的東西...要我檢查喇叭開關&溫度等... 信上面剛好有個評分...就送他個1分吧... 2006.11.x 接到華碩客服電話 問我他們客服回信有什麼問題? 態度~專業...等的問題 我說態度不錯...但專業0分...然後又花10分多鐘跟她解釋我的問題 她說要找工程師與我連絡 問我幾點方便接電話...我說晚上8點以後 她說ok 她請工程師再那時間打電話給我... 2006.11.x 這是客服打給我的隔天 中午 接到傳說中的工程師電話...但是我沒空... 只好請他晚上打...但是晚上卻無消無息... 2006.11.x 這大概是接到客服電話後的2個禮拜 下午3點 客服又打給我 我還是沒空... 又請他晚上在打...到了晚上終於接到電話 她是要問我說問題解決了沒? 我:你們都不照時間打給我~打了我沒空~請你們稍後再打給我 就無疾而終 是要怎麼解決... 她先道歉...然後開始確認我的問題...此時...我發現重大問題... 她說先幫我做簡易故障排除~開始要我打開電腦->控制台->音源...
我:檢查這個幹麻? 她:你不是音源線有問題嗎?
我:我音源線沒問題...是電腦無源無故會逼~一聲
她:可是我們電腦紀錄你是這方面問題...
我(火大):那就是你們內部控管問題阿...
然後 我又花了10分鐘解釋我的問題...她說要跟工程師討論一下
改天再打給我...

2006.12.x
接到客服電話 她說我電腦問題要現場檢測 才能知道問題所在
要我送修 我那時要用到電腦 他問我說哪時才能送修 我說 大概月底...
她就說月底再打給我......

2007.1.3
接到客服電話 問我電腦要送修了沒 我說準備1.8送修...
他給了我一個維修編號 說到那邊要說這個編號...

2007.1.8
機器送修...

2007.1.13
送修到現在已經過好幾天 沒動靜 打電話去 他說抓不出原因 要換新機給我

2007.1.14
我打電話去問店長 說我對這型號完全沒信心 可否我貼錢換新型號?
店長跟我說沒這服務...基本上 換新機也不是正常流程之一......
總而言之 不給我換新型號...

2007.1.16
等的有點不耐煩...打電話去催 他說機器還沒到...

2007.1.18
說機器已經寄出 這1~2天會到...

2007.1.22
說剛收到機器~必須再做一下檢測 明天才能給我

2007.1.23
說還沒做檢測~明天才能給我
我(火大):你們明明說今天給我 怎麼又說明天 我一堆事情都被你們卡住
XXXXXXXXXXXXXXXXXX(以下省略5分鐘的碎碎唸...)
皇家:我...我叫工程師趕一下...
2小時後...被通知可以取件了......
取件時 他跟我說機器有做燒機...等的檢測 應該是沒問題了
只是燒錄機怕會跟我的片衝到之類的(之前這種狀況) 要我再確認看看...
回來之前 店員還說 希望以後能不必在店內遇到你 orz

2007.1.24
快樂著用著電腦...此時電池狀況ok...

2007.1.25
狀況一切良好...

2007.1.26
今天把電腦帶回家用 忽然發現插上電源自己居然開始充電
因為以前也會有99%時顯示充電的...不理他...

2007.1.27
早上醒來 看見充電燈還亮著 覺得怪怪的 打算讓他耗完再充飽...
插座拔掉 結果忘記設定電源選項 耗到75%就自己關機了
晚上要用時 有插上插頭繼續充 用完 還是插著插頭 跑去睡...

2007.1.28
早上起來 還是看見充電燈還亮著 順手把插座拔了 就出門了
沒開機 也沒插電 直到晚上回來 打開 用不到5分鐘
居然斷電 連開機都不給開 插了電源以後可以開機了 但是看電池電力剩0%
開始充電...超級無言...此時覺得應該是電池問題...
又插著電充一個晚上...

2007.1.29
早上起來 充電燈還在亮...打開電腦 發現卡在35%...
想說會不會是開著機才給充 就開著1個多小時 回來看 還是在35%...
此時把電源拔起來 在插回去 數字又會開始跳 這次跳到42%又卡2個多小時...
關機...找皇家去= =...
到了皇家 又是找那個不想再看到我的店員...我猜他看到我應該是幹在心理...
說完問題 他本來是要我留電池檢測...但是我相當不爽 又說要換新型號
他去找了店長來 一開始說沒這種服務 橋一橋之後 又說要幫我跟公司申請看看
過幾天給我回覆 然後 又怕他一托給我托2個多禮拜就過年了
又會再多托好幾天 店長就說過年前一定給我...
總而言之~現在在等店長回覆......

2007.1.30
接到皇家電話 說要換A8系列給我 我上網看了規格A8系列的感覺只有CPU比A6好
螢幕也只有14吋 不是我想要的15.4吋...而且也沒確切說給A8哪個系列的...
A8系列超多 配備也天差地遠 但是他就說一定會比我目前配備還好...
我要求要換F3系列的 因為他螢幕是15.4吋 配備售價也差不多...
但他說不能選機種...還說可以讓我換系列已經是破天荒了...
我開始跟他盧...盧說既然要給我換 幹麻不換台讓我滿意的
要我貼錢也沒關係阿...他又說他們不是經銷處 不會收我的一毛錢...
還一直強調 這台CPU比你的好阿~靠盃~只有CPU好有個屁用...
CPU騙騙外行人還可以...想騙內行人就差遠了...
盧到最後...他說要跟店長討論後 要店長打給我...
5分鐘後...接到店長電話...他也是說剛剛那一套~繼續盧~盧到最後~
他說他跟工廠那邊申請看看...但希望不大...要我繼續等消息...
今天心得:華碩有沒有直營經銷處阿 貼錢找他們 拿機器找皇家 可不可以阿..
還有 當初給你們換2台換假的? 當初那2台好好搞 會有今天這狀況嗎....

p.s 上面日期有x是因為 年代久遠 確切日期已忘記...

2007.02.10
拿到第4台機器(一台買,三台換),使用上看起來沒問題

2007.06.16
螢幕接主機的接縫裂開,機殼有受損,沒有任何外力傷害,媽阿,噩夢又要開始上演了嗎?
左邊機殼特寫,這邊比較嚴重,機殼還壞掉

右邊機殼特寫,這邊狀況比較好

2007.06.25
正式送修螢幕問題,卻在6.5h之內搞定,速度快的驚人(跟之前比較的話),還有因為我反應螢幕感應器有時怪怪的,也順便幫我換了塊機板

2007.10.28
一樣是在沒有外力傷害的狀況下,機殼再度裂開,之前跟我說過的強化過的機殼是強化個鬼唷...使用時間還不是差不多...

這次換右邊裂的比較嚴重

這次比較不嚴重的左邊

正常沒有裂開的機殼

2007.11.3
送修電腦...

2007.11.06
送修回來...又換一個新殼...預計下次出包日在2008.2月左右

2007.11.x
發現上次送修時他少幫我鎖一顆螺絲= ="

2008.1.15
發現光碟機無法燒錄的問題...顯示燒錄完成但甚麼東西都沒燒進去
同一片光碟拿去給別台燒卻很OK 超無言 但是沒時間送修...

2008.2.16
完全無法開機 無論是接電源拔電池或是只裝電池都無法開機...
連想晚點送修都沒辦法...
另外非常的神奇我在2007.11.6 時預測下次出包日在2008年2月
果真在2008年2月出包 雖然跟我預期的不太一樣...囧rz

2008.2.20
無法開機的問題2.17送修 2.20回來
心得在http://jikker.blogspot.com/2008/02/nb_27.html

2008.6.X
發現殼又裂開一小縫,距離上次壞掉時間約半年

2008.6.30
送修殼壞掉問題,順便請它清風扇

2008.7.4
拿回換過殼的NB,不過這次沒換鍵盤旁邊的殼

2008.7.7
發現VGA輸出孔色偏,應該是藍色輸出故障,準備再次送修...

我想問問看~有沒有人跟我一樣連續出包不停的?
連續拿到4台有問題的NB 這機率有沒有低於簽中樂透頭獎.....

最後 我認識一堆買asus的 為什麼就我狀況不停 orz...

4 則留言:

匿名 提到...

目前人在美國,跟我同樣讀資訊科的同學也有同樣的問題,也是螢幕裂開,但他希望修正的不是這個問題,而是螢幕會出現綠色線條,本人覺得他螢幕壞了。不知道有悲慘經驗的大大,是否有綠色線條的問題。

NIKI 提到...

怎麼 會這樣
搞了一年半ㄟ
一定很火大~
要不要簽樂透?
沒享受到便利 卻一堆氣....

Arvin 提到...

我買兩台ASUS,一台W5,一台A6,一個螢幕不定時罷工,一台是不定時無法開機,要碰運氣,電源按鈕連按一小時,大概有機會可以開機。華碩品質,以卵擊石,名不虛傳。

阿舍 提到...

華碩品質以卵擊石--已投訴消保會

我是一個被華碩激怒的消費者,在獨自與一家有上百個法務人員的大公司談法講理,所感受到的強權心態令人不齒,面對強權的傲慢唯有鋼鐵般的意志。

申訴內容 http://asus7878.blogspot.com/


後記:
1. 華碩以拖延戰術讓本人一而再、再而衰、三而竭,最後知難而退,自已「糊牛屎」,鬱卒到會罹癌症。若再緊追不捨則丟一根骨頭讓你如蒙皇帝召寵,鳴鼓收兵。

3. 華碩很明顯的係因設計不良而販賣與自己制定規格不符的商品,導致消費者使用權益受損,理應竭力維護公司信譽主動全數召回改善或替換合格新機,今不思此途,強權華碩真讓人佩服的五體投地。施公公萬歲! 萬萬歲!

4. 本人自此誓為義工,協助華碩筆電受害者爭取權益。本人的華碩經驗告訴吾人,權益是不會從天上掉下來的。

5. 請看到此文章之網友,樓上招樓下,阿母招阿爸,努力轉載、轉貼,則廣大的受害者幸甚。

6. 投訴管道如政府的消保會,民間的消基會,報紙的爆料專線,ISO 9000的稽核公證公司,網路.......等,只要行動「受害者你的名字是弱者」這句話絕對不成立。

7. 若研判筆電是設計不良所致,即使購買筆電已超過保固期,只要送修花一筆維修費,華碩的維修中心插翅也難修好,如此華碩賣給你的是不符規格的產品(是否有欺騙消費者之嫌?),你要求必須有正式的檢測報告才能領回筆電,則他們一干人等便知道你是內行的無法唬弄。若他們自行放寬檢測標準的數據以求通過檢測,你可以要求提供設計規範的數據,一個有自信、負責任、顧信譽的公司,能公開的數據就越多,(例如本人當初買華碩W7E及W7S時,規格內容的電池續航時間就沒有標示,買了才知道降速到剩40%的省電模式只能撐2小時。)否則他們只會回你「公司機密,抱歉」,他們提供你的數據越少則立場越不穩,硬坳也會心虛。你可以將他們的檢測報告公諸網路,或給消保官、法官的證據。另外維修中心的店長最怕的是你在現場大聲嚷嚷向他要機器、要標準、要報告,他自知理虧又怕宣揚,自然會想辦法積極處理你這個燙手山芋,如果店長強勢不理或虛與委蛇,你就辛苦一下每週六與週日在維修中心搞他幾小時。最後你可以選擇放他一馬,按他們的「公司規定」換你不見得認同的新機,或像我一樣堅持自己的理念讓他們無法耍賴。

8. 與華碩所有的往來必須錄音或錄影存證,否則他們一干人前面承諾過的、說明過的,延宕時日後全盤否認,你只能鎚心肝吶喊「我家住在動物園」。

9. 在Google打「華碩品質以卵擊石」約有2萬條目,Yahoo約有3萬條目,後悔當初購機沒做調查。

10. 受害者的記錄案例

10.1 超誇張「華碩出包全記錄 update 08/7/7」 http://www.jikker.net/2007/06/blog-post_17.html

10.2 「老娘這輩子拒用華碩產品」 http://gaea-choas.blogspot.com/2008/08/blog-post.html

10.3 「有沒有人被華碩皇家唬過的」 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=1580449&last=19971524

10.4 「華碩品質,以卵擊石!」 http://tw.myblog.yahoo.com/ricky-itsme/article?mid=164&l=f&fid=26

10.5 「品質與創新是否永遠無法兼顧?談華碩電腦.. 」 http://blog.xuite.net/shinwin52234/shinwin/14180967

10.6 「華碩品質,以卵擊石.......一年壞兩台」 http://tw.myblog.yahoo.com/jw!iJ_8BviGHxqKWqJa3RhTJlpbBQ--/article?mid=439

11. 各位華碩的受害消費者若您需要協助
請來信 asus7878@gmail.com
網誌 http://asus7878.blogspot.com/