2008年7月25日 星期五

反應比恐龍還慢...大企業的通病?

這次要來幹腳的是國內電信業龍頭-中華電信

為什麼要幹腳它呢??因為它的反應速度比恐龍還慢阿...且聽我娓娓道來

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最近實驗室內遷的ADSL租約剛好到期,我老闆心血來潮拿了黑net的廣告單來跟我說,要不要換光纖上網阿,我當然說好阿,網路這種東西當然是速度越快越好 XD

於是我就上中華電信的網站查查看有甚麼優惠阿,想說順便線上申辦好了,結果出現要先確認是否可以安裝,就連上了他們的系統 用地址與電話查詢是否可以裝光世代 ,我就輸入了學校的地址,結果跳出還不能申請...,這怎麼可能這資訊一定是錯的,不然我宿舍用的是甚麼肛世代阿...,剛好學長家裡也有裝,也就輸入他的地址看看,還是一樣跳出不能裝...那他也是用肛世代??

好吧,既然線上不能申請,就打電話申請吧,反正123免錢,於是我打了123,他一樣是跟我要地址,感覺他用的查詢系統跟我線上查的是一樣的,當然,結果一樣是還不能申請,我就開始跟他盧拉,絕對絕對可以申請,不然我宿舍是他拿來騙我的嗎?

他就勉為其難的留了我的聯絡電話,可能是他們資料太舊,說會請高雄這邊的代表在跟我聯絡,於是隔天早上我就被高雄代表吵醒了...e04!!

高雄代表還是跟我說它查出來,資料顯示我們這邊是不能裝的,我又費盡唇舌跟他解釋一番,他終於又說,會請工程在跟我卻認

終於,工程部在當天下午打給我,說他確認完畢,確實是可以安裝,並且已經往上通報,叫我直接在打客服申請就可以了

當天實在很忙,於是我就拖到隔天下午才打電話給客服,當客服告知我不能安裝時,我真的有想問候他父母的衝動,我也懶得再跟他解釋,就說我已經花了3天在確認能不能安裝這件事上,反正無論如何你就是叫工程人員來就是了...他聽到3天好像也很訝異舊照我的話去做了

終於在今天,接到下禮拜2會來安裝的電話...

我想說的是,中華電信的資料庫麻煩去換一換吧,對員工的訓練也該加強了,這種鳥事相信還是會發生的...起碼我遇過不只一次...e04!!!

唷對了!!這邊要說的是,打給中華電信千萬別打123,請撥0800-080-128,態度比打123好上100倍...

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