2008年10月6日 星期一

HP優質(?)售後服務

幾個月前,幫我姊買了一台HP的NoteBook,Tx1200系列的,算半平板電腦,還有觸控螢幕,當時還想真是超值,還陸續推薦了幾個人去買,沒想到最近卻體會到他們優質售後服務的厲害!!

##CONTINUE##2個禮拜前,NB故障了,開機完全沒反應,沒通電,本來想說送修,打電話去問維修中心服務時間,居然只有週一~週五 9:00~17:00,中午還休息一小時,好吧,這種時間有空收送的也沒幾個人,好在他有免費到府收送服務,我就打給客服叫他來收。

好樣的,客服跟我說因為系統只開放上班時間登陸收件,所以請我在正常上班時間再打一次(正常上班時間就是上面的時間),那時我心中的OS是,不就電腦紀錄到底是為什麼還要限制?那你客服要不要乾脆也改成正常上班時間有就好?

好吧,沒辦法,我就在正常上班時間再打一次客服,這次就順利報修了,不過他跟我說隔天才能收件,我就很放心的出門了,然後過了3小時,貨運公司就打來說要收件了,幸好我家還有人,不然又要趕回家讓貨運來收...

好,這也是小問題,他說維修單位收到了電腦會打給我,我等了3天還是沒等到電話,後來又打給客服,他說他電腦沒紀錄,要我直接打維修中心,又給了我一組電話號碼,叫我自己打...

打給維修單位之後,他就說電腦收到了,已經在測試問題,如果好了會打給我,接下來我繼續等待...過了幾天,我又打電話去維修中心問,他這次說不能開機的問題已經修好了,也測試完畢,但是他們發現我的螢幕快壞了,決定幫我換一個新的(哇!好貼心),可是!!因為目前台灣缺少零件,要從新加坡調零件,要用海運還要報關,可能要等1~2個禮拜,好吧...只好慢慢等...

過了1個禮拜,我再打去問,他居然說新加坡還沒出貨,而且這種調零件通常需時4~6週,媽的!!幹!!是有沒有這麼誇張,上禮拜你跟我說只要1~2週,這禮拜居然暴增到4~6週,而且還是不確定,搞不好會更久,因為他媽的不知道甚麼時候才會出貨,媽的,我只能說你HP很好很強大,連被我幹腳到不行的華碩,讓我等料的時間也不會超過一週,你媽的居然要4~6週才能解決

不是全台缺零件?為什麼不用空運先解決燃眉之急?還是根本零件還卡在生產線上?

我只能說你HP真是太屌了...有這種售後服務,要人家再買你們的產品,下輩子吧...

然後,再抱怨一件事,你媽的HP網站設計真他媽的難用!! HP,加油,好嗎?

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